Secteur : Teleservice
Ville : Dijon
Département : 21 - Côte-d'Or
CDI
Description du poste :

Excelliance recherche pour l'un de ses clients centre d'appels, un superviseur H/F. Vous gérez une équipe de téléconseillers. Vous aménagez les planning de production. Vous participez à la conception et mettez en place les campagnes commandées par le client. Vous réalisez et analysez les indicateurs de suivi. Vous entretenez et développez la relation client. Vous participez au recrutement et à la formation des téléconseillers. Vous appliquez le système de management par la qualité et l'ensemble des procédures définies par la direction.