Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, au sein de laquelle vous pourrez évoluer Vous appréciez le travail en équipe. Ce poste est fait pour vous ! Nous recrutons pour notre client, spécialiste de la Relation Clients au sein d'un centre d'appels de contact, un Superviseur (H/F). Sous l'autorité du responsable de plateaux, votre rôle est d'avoir une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Vous êtes le garant de l'efficacité de votre équipe et maitrisez les techniques commerciales permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client. Vos missions seront les suivantes : - L'aménagement des plannings de production : réaliser les plannings hebdomadaires de production, valider les heures de présences, réaliser les entretiens de recrutement, définir, communiquer et s'assurer de l'atteinte des objectifs selon les campagnes - La conception et la mise en place des campagnes commandées par le client : créer les argumentaires de campagne, créer les scripts de campagne avec l'assistant technique, créer les Gestcoms et assurer le suivi, s'assurer du bon suivi des téléconseillers, rédiger les synthèses et présentations pour le client, adapter les outils de coaching - Réalisation et analyser les indicateurs de suivi de production : saisir et réaliser les statistiques des téléconseillers, analyser les résultats de statistiques, transmettre un compte rendu quotidien à la direction, définir les stratégies de développement individuel des téléconseillers avec votre assistant, assurer les entretiens de coaching individuel, assurer les écourtes quotidiennes des agents de production - Entretien et développement de la relation client : assurer l'envoi des reportings clients, suivre les dossiers clients et animer les éventuels rendez-vous - Procédure et paramétrage des campagnes : paramétrer des campagnes dans le logiciel Hermès, élaborer des synthèses de campagnes Vous aurez également pour mission d'amené à intégrer les campagnes et les paramétrer dans l'outil Hermès et vous devrez injecter les fichiers ainsi qu'établir les synthèses.
Vous êtes titulaire d'un Bac+2, vous avez des capacités d'observation et d'analyse, vous êtes capable de stimuler, de soutenir et d'encourager. Vous gérez les conflits tout en ayant une écoute active. Avec des appétences en informatiques nécessaire pour ce poste. Nous recherchons une personne rigoureuse, sérieuse et motivée. Votre candidature est attendue avec impatience ! Venez vite rejoindre l'équipe.
de 25000EUR à 30000EUR par ANNEE
