Vous aurez la charge de l'encadrement et de l'animation d'une équipe de conseillers clientèle. Vos principales missions seront : - Encadrer, animer et motiver une équipe composée de 10 à 12 téléconseillers. - Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives. - Assurer la montée en compétence de l'équipe : coaching, formations, accompagnement. - Gérer les plannings, les absences et les éventuels conflits. - Garantir la qualité de service et le respect des procédures internes. - Participer aux réunions de production et proposer des axes d'amélioration Poste à 39h par semaine avec samedi travaillé
- Expérience confirmée en supervision d'équipe dans un centre d'appels - Solides compétences en management et animation d'équipe - Aisance avec les outils de CRM et de suivi de performance - Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et pédagogie - Résistance au stress, capacité à gérer les priorités - Excellente communication orale et écrite Rémunération : Fixe + Prime annuel + Participation
de 30000EUR à 35000EUR par ANNEE
