Aux côtés du Responsable Qualité Groupe, vous participez au pilotage du système de management de la qualité et contribuez à des projets stratégiques pour le groupe Vos missions principales: -Organiser et suivre les contrôles qualité du centre de contact (via un outil d'IA interne) -Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires, documents qualité -Participer aux audits internes (préparation et réalisation) -Assurer le suivi des certifications et référentiels (Qualiopi, RSE, etc.) -Contribuer au déploiement et à l'amélioration des démarches qualité au sein des différentes entités du groupe -Réaliser des analyses statistiques, KPI, tableaux de bord -Concevoir des supports de présentation et de formation -Mesurer la satisfaction clients et collaborateurs (enquêtes, appels) -Veille réglementaire et sectorielle -Assister quotidiennement le Responsable Qualité Groupe dans le suivi administratif, la coordination des actions et la gestion des dossiers qualité
Formation - Bac +3 à Bac +5 en Qualité, Management des Organisations ou domaine équivalent Expérience - Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) en qualité est appréciée Compétences - Excellente maîtrise du français écrit - Très bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint) - La connaissance d'Access constitue un plus - Goût prononcé pour les outils numériques, l'innovation et l'analyse de données Les atouts qui feront la différence - Connaissances des méthodes d'amélioration continue - Maîtrise d'outils de création graphique (Canva, Photoshop, Illustrator) Vos qualités - Sens de l'organisation et rigueur - Autonomie et esprit d'initiative - Capacité d'analyse et de synthèse - Excellent relationnel - Aptitude à accompagner le changement et à faire appliquer les bonnes pratiques Pourquoi nous rejoindre ? - Une fonction transversale au coeur des enjeux de l'entreprise - Un poste évolutif et particulièrement formateur - Une vision globale de plusieurs secteurs d'activité - L'opportunité de participer concrètement à des projets d'amélioration continue, de certification et d'innovation - Une collaboration directe avec la Direction et le Responsable Qualité Groupe
de 25000EUR à 30000EUR par ANNEE
